为持续做好当湖街道普通住宅小区物业服务项目监督管理考核，提升辖区内物业服务品质，助力基层治理最后一公里。我街道起草了《当湖街道普通住宅小区物业服务项目星级考核办法（征求意见稿）》，现面向社会公开征求意见。公众可以通过以下途径和方式提出意见：

1.通过信函方式将意见寄至：浙江省平湖市当湖街道东湖大道688号社区管理服务办311办公室，并请在信封上注明“征求意见”字样；

2．通过电话方式反馈：0573-85135002。通过在线调查征集渠道反馈：在平湖市人民政府-政民互动-决策、文件意见征集（http://www.pinghu.gov.cn/col/col1229439185/index.html） 通过我有建议模块在线提交。

意见反馈截止时间为2024年5月21日17:00。

平湖市人民政府当湖街道办事处

2024年5月11日

当湖街道普通住宅小区物业服务项目星级考核办法

为持续做好当湖街道普通住宅小区物业服务项目监督管理考核，提升辖区内物业服务品质，助力基层治理最后一公里，根据《平湖市物业服务企业监督考核办法》（平建物〔2022〕4号），结合街道经济社会发展的新要求和基层治理新形势，制定本办法。

一、考核对象

当湖街道辖区内的物业服务项目（未满半年项目不纳入考核，考核项目每年更新），根据小区交房时间、物业费标准、基础设施现状等综合评估，将物业服务项目分为三个类型（附件1）。

二、考核主体

当湖街道普通住宅小区物业项目星级考核领导小组

三、考核内容

主要包括：1.项目综合服务；2.共用部位和共用设施设备管理维护；3.公共秩序维护；4.公共保洁服务；5.绿化养护服务；6.服务效果、服务评价；7.配合街道、社区工作等。

四、考核评定方式

（一）常态化考核100分。由属地社区考核分占30%+专业小组考核分占40%+社区办季度抽查分占30%组成。1.属地社区根据《平湖市当湖街道普通住宅小区物业项目星级考核评分表》（附件3）要求，每月5日前提供上月度对辖区内物业服务项目检查考核得分；2.专业小组根据《平湖市当湖街道普通住宅小区物业项目星级考核评分表》（附件3）要求，每季度第一个月5日前提供上季度对辖区内物业服务项目检查考核得分；3.社区办每季度第一个月5日前提供上季度对辖区内物业服务项目重点工作抽查检查考核得分。

（二）年度考核100分。由常态化考核分占80%+居民满意度调查占20%组成。

五、考核评定标准

（一）星级项目考核标准

1.星级等级评定：根据物业服务项目年度考核总分，设定五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级小区。

2.星级评选标准：一是三星级小区占比不超过每类小区物业服务项目考核的20%，二星级小区占比不超过每类小区物业服务项目的40%，剩余小区物业服务项目考核分数达70分以上认定为一星级，70分以下不定级。二是连续2年（含）获得三星级的小区直接认定为四星级小区；连续3年（含）获得三星级的小区直接认定五星级小区。三是物业项目因管理得当，服务工作表现突出，受到上级部门通报表扬或表彰的，经街道普通住宅小区星级考核领导小组办公室讨论通过，可破格提星。

（二）物业项目年度等级一票否决情况

物业项目有下列行为之一的，年度综合评定直接为不定级。

1.物业服务未能履行正常的日常服务，在检查考核中被责令整改，未能在规定的时间内完成整改或不予整改的。

2.发生较严重以上责任事故的。

3.由于物业企业服务不到位，引发业主投诉较多或形成业主集访，重访的。

4.新增违章搭建。

5.非法占用水域。

6.被相关部门处以行政处罚的。

7.物业服务企业未按规定程序退出物业管理服务项目，造成不良影响的。

8.物业服务企业在合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的。

9.灾害性天气预防不到位，出现重大事故或造成不良影响的。

10.其他。

六、考核结果运用

（一）奖励。在当湖街道年度考核评定为三星级以上小区的物业项目，给予该项目服务的物业企业一定的资金奖励，资金奖励定点用于该项目。具体奖励标准：被评为三星级奖励资金2万元/个；被评为四星级奖励资金3万元/个；被评为五星级奖励资金4万元/个；住宅项目总建筑面积小于3万平方的，按奖励资金的9折计算；认定为四星和五星的物业项目不再享受三星奖励。

（二）通报。社区办根据检查考核得分进行排名出具检查通报，所有物业项目考核检查结果，抄送至市物管处，并告知小区业主委员会，适时向社会公布。

（三）整改。针对检查中反馈的问题联合市物管中心发放限期整改通知书，督促整改落实。

七、保障措施

物业管理工作事关广大业主切身利益，直接影响到城市环境与形象，同时也是构建和谐社会的重要环节。各部门、各单位要重视物业管理工作，做好后勤保障、资金保障，建立健全长效管理机制，提升物业服务标准化和规范化服务水平，切实维护业主和物业企业的合法权益，共同营造良好的小区生活环境。

（一）加强领导，强化落实。成立当湖街道普通住宅小区物业项目星级考核领导小组及办公室，统一思想，加强领导，突出各责任部门的责任意识，通力配合，切实履行职责，主动抓好监督与管理，相互配合与支持，形成齐抓共管的良好氛围，推进小区长效管理。

（二）强化宣传，增强意识。要加大物业管理工作宣传力度，教育和引导广大业主依法行使权利，履行义务。督促和指导物业企业、业委会积极履行职责，增强意识，共同营造良好的小区生活环境。

（三）督查考核，确保实效。由当湖街道普通住宅小区星级考核领导小组办公室牵头开展专项考核与通报等工作。及时发现问题，反馈问题，监督落实，提升效率，促进物业长效管理，提升物业服务水平。

本办法自2024年1月1日起实施,最终解释权归当湖街道普通住宅小区物业项目星级考核领导小组办公室。

附件：1.当湖街道普通住宅小区物业服务项目分类明细表

2.当湖街道普通住宅小区物业服务项目星级考核领导小组成员名单

3.当湖街道普通住宅小区物业服务项目星级考核评分表

4.当湖街道普通住宅小区物业服务项目星级考核满意度调查表

1.公开征求意见：当湖街道普通住宅小区物业服务项目星级考核办法20240403(1).pdf