一、基本情况

1.您所在的地区是：（必填）

（1）杭州   （2）宁波   （3）温州   （4）湖州   （5）嘉兴   （6）绍兴   （7）金华   （8）衢州   （9）舟山   （10）台州   （11）丽水

2.您的年龄段是：

(1) 18以下   (2) 18～29   (3) 30～39   (4) 40～49   (5) 50～65   (6) 65以上

3.您的性别：（必填）

(1)男     (2)女

4.您的文化程度是：（必填）

(1)小学及以下   (2)初中   (3)高中(中专)   (4)大专   (5)本科及以上

5.您的职业是：（必填）

(1)机关、事业单位工作人员   (2)企业从业人员   (3)科教文体卫专业人员   (4)自由职业者    (5)个体商贩   (6)离退休人员   (7)农民   (8)学生   (9)失业、无业人员   (10)其它（请说明）：

6.您目前的居住地在：

(1)城镇   (2)农村

二、甄别部分

S1.请问，您近期（最近一次）办理过哪类事项？【单选】

没有办过“最多跑一次”事项【终止】   不动产登记类事项   社保类事项   医保类事项    户籍登记类事项   车辆管理类事项   出入境事项   税务事项   教育事项   商事登记类事项   企业投资项目审批类事项   其他事项（请注明）_________

S2.您是为谁办事？

自己   单位   代办（专职代办员）

三、问卷部分

1.请问，您是通过以下哪种方式办理的？【可多选】

A.电脑   B.手机（平板）   C.自助机   D.人工窗口

2.您是在哪里办理的？【可多选】

A.县（区）级及以上行政服务中心   B.乡镇（街道）便民服务中心   C.村（社区）代办点   D.有关部门服务中心   E.银行/邮局   F.开发区（园区、产业集聚区）服务中心   G.家/单位   H.其他(请注明) ：___________

3.此次办事过程中，您是否在（电脑、手机或平板）网上提交过办事申请并被受理？

A.是   B.否

4.您认为用以下哪些渠道办事比较好？【可多选，最多选三项】

A.电脑   B.手机（平板）   C.自助机   D.县（区）级及以上行政服务中心   E.街道/社区（乡镇村）便民服务中心/代办点   F. 开发区（园区、产业集聚区）服务中心   G.有关部门服务中心   H.邮局/银行

5.这次您要办理的事情是跑了几趟办好的？【单选】

A.跑零次（通过网上办理）【请跳答第7题】   B.一趟【请跳答第7题】   C.两趟【请继续回答第6题】   D. 三趟及以上【请继续回答第6题】   E.还没办好【请继续回答第6题】

6.如果您跑了多趟才办好或还没办好，那么原因是什么? 【可多选，最多选三项】（选5C、5D、5E者答题）

A.到现场咨询办事要求   B.按规定需要跑几个部门/窗口才能办好   C.因自身原因申报材料没带齐或不合规   D.办事网（包括APP）不好用   E.工作人员没有一次性告知清楚办事流程、材料等   F.办事材料被受理后审核没通过，需修改或补充（包括网上受理告知）材料   G.申请被受理后没有收到审批服务进度信息或结果通知   H.提交了办事申请，正在等待结果   I.上门取件或自愿上门查询   J.其他（请注明） ：

7.办事后，您是否对办事服务进行了“好差评”评价？

A.是   B.否

8.您是什么时候给予评价的？

A.当场评价   B.事后评价   C.其他（请注明）_________ ：  D.未评价

9.您当时给了怎样的评价？

A.五星（非常满意）   B.四星（满意）   C.三星（基本满意）   D.二星（不满意）   E.一星（非常不满意）   F.未评价

10.您是通过什么渠道评价的？

A.电脑端浙江政务服务网   B.手机/平板浙里办APP   C.办事大厅窗口   D.自助服务（机）终端   E.短信   F.服务热线电话   G.其他（请注明）  ：  H.未评价

11.根据此次办事体验，您认为应该给予审批服务怎样的评价？

A.满意   B.较满意   C.一般   D.不太满意   E.不满意

12.您觉得以下哪些方面比较好？【可多选，最多选三项】（必填）

A.网上办（电脑）   B.掌上办（手机/平板）   C.无需自己提交证明材料   D.办事速度快   E.在服务中心综合窗口跑一次就能办好事   F.办事点距离较近   G.可以“一件事”联办   H.工作人员服务态度好   I.可以快递送达   J.其他（请注明）  ：

13.您觉得哪些方面需要改进？【可多选，最多选三项】

A.优化政务服务网（包括APP）   B.改进“好差评”方法   C.减少审批时间   D.减少办事材料数量和填写   E.减少审批环节   F.减少办事费用   G."一件事"联办   H.优化办事信息咨询服务   I.增加办事网点   J.改善服务态度   K.其他（请注明）  ：

14.今年以来，您通过电脑（手机/平板）预约过哪些服务？【可多选】（必填）

A.政务审批服务   B.社区服务   C.医疗   D.教育   E.景区门票（入园）   F.体育场馆   G.文化场馆（博物馆、图书馆）   H.公共交通   I.其他（请注明）  ：

15.对深化“最多跑一次”改革，您还有什么意见建议？ 【开放题】

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