1、您经常办理的政务服务事项是?（必填）

个人事项   法人事项

2、您对窗口工作人员的服务态度是否满意?（必填）

很满意   比较满意   一般   不太满意   很不满意

3、您在窗口办理业务时，是否出现过无法办理多头跑的情况?（必填）

有   没有

4、您今天办这件事排队等候了多长时间?（必填）

10分钟以内   10-30分钟以内    30-60分钟以内    1小时以上

5、您对这次办事的结果满意吗?（必填）

很满意   比较满意   一般   不太满意   很不满意

6、您对政务服务大厅设置“企业综合服务窗口”服务机制是否满意？（必填）

很满意   比较满意    一般    不太满意    很不满意

7、您对这次办事的便利度满意吗?（必填）

很满意   比较满意   一般   不太满意   很不满意

8、您到窗口办事是否遇到过下列情况？（必填）

上班时间窗口空岗、串岗   工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”   工作人员语气生硬，态度恶劣   工作人员不一次性告知，导致“来回跑”   未遇到以上情况

9、您办理政务服务事项首选会选择哪种办理方式？（必填）

一网通办（PC端）   浙里办（移动端）   自助终端机（自助端）   线下大厅（窗口端）

10、您认为政务服务大厅窗口工作人员服务态度如何？（必填）

很满意   比较满意   一般   不太满意   很不满意

11、您对政务服务大厅办事效率感觉如何？（必填）

很满意    比较满意   一般   不太满意   很不满意

12、您对办事服务中心大厅环境和条件满意吗？（卫生、秩序、设备等）（必填）

很满意   比较满意   一般   不太满意   很不满意

13、您选择到线下大厅来办事的原因是？（必填）

不知道网上可以办理   这件事不能网上办，只能窗口办   网上操作太麻烦，不好办   线下大厅服务好、效率高

14、您认为湖州市政务服务最需要改进的地方有哪些（必填）

服务态度   办事效率    硬件设施   便民服务   自助服务    帮办服务   其他 ：

15、多选题

选项1   选项2

16、您觉得办事比以前方便的是？（必填）

办事流程简化   申请材料减少   办理时间缩短   办事指南简单易懂   其他 ：

17、“高效办成一件事”是多部门办理的“单个事项集成为企业群众视角的“一件事”，您是否办理过“一件事”(如出生一件事、医疗付费一件事、开办企业一件事等)?（必填）

不太了解，没有办理过    办理过

18、您认为我市可以集成“一件事”的事项有哪些?

19、如果方便，请告诉一下您这次来办的什么事项?

20、如果需要帮助或反馈，请留下您的联系方式。

21、您对湖州市政务服务提升的期望和建议。