近年来，网约车迅速兴起，杭州“打车难”问题总体上得到有效控制。但对于不会使用智能手机约车的老年人，尤 其是需要定期往返医院治疗的特殊群体来说，“打车难”问题依然存在，成为他们心头的“烦心事、揪心事”。为有效 破解特殊群体打车约车难题，2019年8月7日，杭州交通全面组建了95128爱心车队，并积极鼓励网约车平台纳入 助老体系、开展适老改造，车队规模扩充至1387辆，有效缓解了广大特殊人群的打车约车难问题。截至目前，累计 为1.2万名老人提供出行服务超过3.5万余次，，被交通运输部评为感动交通年度集体。为进一步提升95128爱心 车队的服务水平，特开展本次网上调查，望广大网友积极参与。