快递服务满意度调查问卷

浙江政务服务APP|无障碍浏览|English|繁体版|简体版

快递服务满意度调查问卷

1、您的性别：（必填）

男

女

2、您的年龄段（必填）

18岁以下	18-24岁	25-34岁	35-49岁
50岁以上

3、您的教育背景：（必填）

初中及以下	高中、职校或中专	大专
大学本科	硕士	博士及以上

4、您平时收快递的频率（必填）

没收过快递	一年偶尔几次（少于12次）
一个月几次（少于5次）	一周几次（少于7次）
每天都有（多于1次）

5、您平时发快递的频率（必填）

没发过快递	一年偶尔几次（少于12次）
一个月几次（少于5次）	一周几次（少于7次）
每天都有（多于1次）

6、您在快递服务过程中主要是（可多选）：（必填）

收件人	商品卖家即发件人
事业单位或企业的函件发件人	快递公司从业者
其他

7、您通常使用哪些快递（必填）

申通快递	圆通快递	邮政快递
韵达快递	百世快递	顺丰快递
中通快递	其他（请注明）

8、您认为快递公司之间服务质量的差距：（必填）

没什么差距	差距比较小	差距比较大
差距非常大	不清楚

9、您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：（必填）

不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致

没有意见，但我会选择价格较低的快递服务

基本同意，但收费差距不能太大

同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价

不清楚

10、您认为快递公司服务的主要问题是（可多选，最多可选择三项）

延误	丢失短少	快件损毁	服务态度
收费	信息安全	代收货款	售后处理
其他

11、遇到快递出现问题，您更倾向于会选择

觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决

向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式

和快递员理论

打电话给所在快递公司进行投诉

向邮政管理部门进行申诉（具有行政效力）

12、您是否有投诉快递的经验？（必填）

至今没有投诉过

曾经投诉过，但只有1-2次

每一年之中都会有超过一次的投诉经历

每个月之中都会有超过一次的投诉经历

每一周之中都会有超过一次的投诉经历

13、您在什么情况下会投诉快递企业？（必填）

从来不投诉

只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉

只有在出现经济损失的时候才会投诉

遇到一些小问题时投诉

只要感觉到服务不好就会投诉

14、您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗（必填）

不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化

完全不能，快递企业并不在意投诉的影响

作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量

有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量

有很大作用，能从根本上改善快递服务质量

请填写验证信息

图形验证码：

*

如果看不清数字，请点图片刷新验证码

提交成功，谢谢您的参与！

前往查看调查结果