浙江省政府公共服务满意度调查问卷 （社会公众版）

调查结果分析

      根据问卷调查结果显示，绝大多数人对浙江省政府公共服务表示满意。但是也有一些手续繁琐，办事效率不高的问题存在。

1、您的常住地是？
杭州 

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宁波 

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温州 

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绍兴 

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嘉兴 

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湖州 

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舟山 

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金华 

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衢州 

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台州 

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丽水 

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常住地不在浙江，只是短期来浙江出差、旅游等 

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2、您的年龄是？
18周岁以下 

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18-25周岁 

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26-35周岁 

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36-45周岁 

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46-60周岁 

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60周岁以上 

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3、您主要通过何种形式办理政务服务业务？
大厅窗口办理 

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大厅窗口办理为主，偶尔通过线上(电话、网页、公众号或APP)办理 

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线上办理为主，偶尔通过大厅窗口办理 

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线上(电话、网页、公众号或APP)办理 

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其他 

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4、您对政府公共服务的总体印象如何？
非常满意 

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满意 

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一般 

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不满意 

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非常不满意 

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5、您办理过的最满意的政务服务业务是下列哪几项？【请选择1-3项】
社会保险 

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交通出行 

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医疗卫生 

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纳税缴费 

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教育职考 

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房屋房产 

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金融服务 

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文化旅游 

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社区服务 

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司法公证 

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公共安全 

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场馆设施 

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婚育收养 

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优待救助 

0.0% （0票）
求职职业 

0.0% （0票）
其他 

0.0% （0票）
无 

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6、您办理过的最不满意的政务服务业务是下列哪几项？【请选择1-3项】
社会保险 

0.0% （0票）
交通出行 

0.0% （0票）
医疗卫生 

0.0% （0票）
纳税缴费 

0.0% （0票）
教育职考 

0.0% （0票）
房屋房产 

0.0% （0票）
金融服务 

0.0% （0票）
文化旅游 

0.0% （0票）
社区服务 

0.0% （0票）
司法公证 

0.0% （0票）
公共安全 

0.0% （0票）
场馆设施 

0.0% （0票）
婚育收养 

0.0% （0票）
优待救助 

0.0% （0票）
求职职业 

0.0% （0票）
其他 

0.0% （0票）
无 

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7、您办理上述政务服务业务不尽如人意的原因是？【请选择1-3项】
办事指南、办理流程不清晰，信息公开不全面 

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办事时间不灵活，有些业务非工作日无法办理 

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实际办理周期及流程与办事指南承诺不一致 

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最多跑一次没实现，好多事情还是需要多次跑 

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有些政府服务相关事务不能在线上办理，需要跑大厅 

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线上办理政府服务相关事务操作不友好，界面复杂 

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政府内部的数据不互通，经常需要重复提交材料 

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个人数据隐私存在安全隐患 

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其他 

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无 

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8、您对政府公共服务的哪些方面比较满意？【请选择1-3项】
更便捷的政府服务 

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更透明的政府信息 

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更方便的获取政策信息 

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更有效的问题解决通道 

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更开放的参政议政 

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社会治安环境的改善 

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生态环境的改善 

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食品安全的保障 

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医疗条件的改善 

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教育资源的发展 

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交通拥堵的改善 

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其他 

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无 

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9、您对政府公共服务提升最为迫切的诉求是？【请选择1-3项】
让网络速度更快些，多增加些自助服务终端 

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丰富网上政务服务应用，提高政务服务办事效率 

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让窗口走进社区，提高办事窗口服务和流转效率 

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向市民开放部分政府数据，取之于民用之于民 

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为市民提供全方位的衣食住行数字化服务保障 

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多方位保障个人隐私安全 

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其他 

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无 

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10、您对浙江省政府公共服务提升的期望和建议。
 

再次感谢您的支持与合作！祝您身体健康，工作顺利，万事如意！——浙江省数字政府建设“十四五”规划编写组