为深入贯彻落实中央和省委、市委优化营商环境的决策部署，进一步提升全区公安窗口单位服务水平，以文明优质服务展示鄞州公安形象，迎接WCI网球大赛的召开，决定在全区公安政务服务窗口开展“迎WTA网球公开赛 创文明窗口服务”，特制定本工作方案。

一、征求意见时间：2024年9月14日至9月24日

二、公众提交意见途径：可通过信函方式将意见邮寄至鄞州区公安分局（鄞州区惠风西路10号），并留下您的姓名和联系方式，以便进一步联系。

三、联系人：袁恩侃，联系电话：0574-88155615

宁波市公安局鄞州分局关于《全区公安政务服务窗口
“迎WTA网球公开赛 创文明窗口服务”工作方案
（征求意见稿）》

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习宣传贯彻党的二十大为主线，以城市文明大提升为目标，以人的现代化为核心，聚焦文明城市创建薄弱环节和问题短板，

结合习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，持续深化公安政务服务窗口单位文明创建活动，不断提高管理水平、服务水平，让每个公安窗口都成为文明宁波的“代言人”，为鄞州高质量打造现代化滨海大都市首善之区、争当中国式现代化区域示范塑形、赋能。

二、工作要求

（一）形象优雅。一是窗口工作人员着装得体大方，仪容洁净清爽，举止从容文雅，站姿坐姿端正，态度亲切和蔼，接待来宾主动、热情、耐心、周到，使用文明用语。二是积极履行社会责任，参加社会援助和学雷锋志愿服务等社会公益事业，业务实绩和服务水平处于领先水平，社会形象好。

（二）环境优美。一是窗口标识规范，门前车辆停放整齐，秩序良好。二是办公场所环境整洁，办公设备配置齐全，办公用品摆放整齐，办事指南、程序指引等摆放有序、醒目美观。三是环境整洁优美，门前屋后绿化美化。

（三）秩序优良。一是办公区、休息区设置合理，分区指引清晰明了。设置导服台或学雷锋志愿服务岗，提供咨询引导服务，合理引导群众排队、等待或在休息区休息，窗口服务正常有序。二是配置电子叫号系统、设置一米线，优化办事流程，简化服务环节。三是工作人员遵纪守法，协助有关部门维护单位内外治安秩序、交通秩序。

（四）服务优质。一是服务规范，制定并落实服务承诺、首问负责、首办责任、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，实行“一站式”服务、全程服务、预约服务等。二是便民利民设施完善，开通咨询服务电话，配备药箱、轮椅、老花镜等；开通“办不成事反映”窗口，无障碍设施齐全，为老年人、残疾人、优抚对象、特困对象提供优先服务。三是行风监督评价体系健全，开通 “投诉”窗口，意见簿或意见箱等设置规范、醒目。

三、主要任务

（一）加强宣传践行示范。开展“浙江有礼·行业示范”活动，结合公安工作实际，把社会主义核心价值观和“浙风十礼”等纳入行业规范，作为入职培训、岗位培训的重要内容，加强宣传教育和日常养成。加强政务诚信、社会诚信建设，大力倡导诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好职业道德，展示服务窗口“重责任、重信用，讲礼仪、讲效率”的良好形象。以文明单位创建为抓手，推动公安窗口单位在“迎WTA网球公开赛”中发挥示范引领作用。

（二）全面提升窗口服务。广泛开展以“创优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意”为主要内容的“三优一满意”创建活动，增强服务意识，优化窗口设置，规范工作流程，公开服务承诺，推广“一网通办”、“一窗通办”，提高办事效率，全面提升窗口行业服务水平。深化“微笑服务”行动，推广使用“您好”“谢谢”“请稍等”“再见”等文明用语，涉外接待岗位推行双语服务，做到热情专业、礼貌周全。结合全市窗口大练兵活动，组织技能大比武、岗位擂台赛等，开展最美公安窗口、窗口之星等选树活动，大力宣传各类先进典型。

（三）履行责任拓展项目。拓展“为民办实事”项目，完善窗口单位无障碍设施、母婴室等基础设施，优化服务条件，丰富服务项目，努力满足各类群体个性化的服务需求。加强志愿服务站点和队伍建设，及时高效地为群众提供信息咨询、秩序引导、应急救护等服务。发挥公安职能优势，鼓励民警辅警积极参与城乡结对、老旧小区文明创建结对、路口文明劝导岗位认领等活动，开展赛会志愿服务、城市文明志愿服务、特色助残志愿服务等，着力构建为民办实事常态长效机制。

（四）增强素养营造氛围。推进“文明好习惯” 养成，开展“我为浙江有礼代言”“浙江有礼、从我做起” 等主题活动。大力宣传普及各项礼仪常识，组织窗口工作人员积极参与“文明出行”“文明用餐”“文明观赛”“文明旅游”“文明上网”等文明实践，展示公安窗口文明形象，引领社会文明新风。充分利用电子屏、宣传栏、广告栏等阵地，广泛刊播 “讲文明、树新风”“文明健康、绿色环保”“浙风十礼”等公益广告，营造讲交明、守礼仪的浓厚社会氛围。

（五）落实责任营造环境。落实“门前三包”责任制，主动落实包秩序、包卫生、包绿化的“门前三包”工作任务，定期开展环境卫生整治，及时维护更新轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施和其他便民服务设施，确保门前整洁美观、门内卫生达标、管理区域干净有序。积极参与爱国卫生运动，开展“清洁家园”行动，及时劝导、制止各种不文明行为，共同营造整洁、优美、有序的城市环境。