基础管理服务标准

基础管理服务标准

基础管理服务标准

基础管理服务标准

服务

合同

及方案、

计划

1.依法签订物业服务合同。2.制定项目年度运营管理方案及年度、月度工作计划等，并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。

1.依法签订物业服务合同。2.制定项目年度运营管理方案及年度、月度工作计划等，并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。

1.依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验。2.制定项目年度运营管理方案及年度、月度工作计划等，并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。

1.依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验。2.制定项目年度运营管理方案及年度、月度工作计划等，并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。

1.依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验。2.制定项目年度运营方案及年度、月度工作计划等，并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。

服务

时间

1.接待时间工作日不低于8小时。2.设置客户服务热线或互联网平台的，每天不低于8小时受理客户诉求（包括但不限于：保修、投诉、问询等）。公示服务时间及服务电话。

1.接待时间工作日不低于8小时。2.设置客户服务热线或移动互联网平台的，每天不低于8小时受理客户诉求（包括 但不限于：报修、投诉、问询等）。公示服务时间及服务电话。

1.接待时间工作日、节假日均不低于8小时。2.设置客户服务热线或移动互联网平台的，每天不低于10小时受理客户诉求（包括 但不限于：报修、投诉、问询等）。公示服务时间及服务电话。

1.接待时间工作日、节假日不低于10小时。2.设置客户服务热线或移动互联网平台的，每天不低于10小时受理客户诉求（包括 但不限于：报修、投诉、问询等）。公示服务时间及服务电话。

1.接待时间工作日、节假日不低于12小时。2.设置客户服务热线或移动互联网平台的，每天不低于12小时受理客户诉求（包括 但不限于：报修、投诉、问询等）。公示服务时间及服务电话。

办公环境

1.员工统一着装、持证上岗、佩带统一、明显标志、微笑服务。2.配备必要的办公设施设备。

1.员工统一着装、持证上岗、佩带统一、明显标志、微笑服务。2.配备必要的办公设备设施。

1.员工统一着装、持证上岗、佩带统一、明显标志、微笑服务。2.配备专门的接待区域，配有电脑、电话、办公家具等。

1、员工统一着装、持证上岗、佩带统一、明显标志、微笑服务。2.配备独立的接待室、档案室、配置业委会办公室，配有电脑、电话、打印机等办公设施及办公设备齐全，办公家具齐全。

1、员工统一着装、持证上岗、佩带统一、明显标志、微笑服务。2.配备独立的接待室、档案室、配置业委会办公室，配有电脑、电话、打印机等办公设施及办公设备齐全，办公家具齐全。

项目

经理

设置

需持证上岗，可兼职周边项目，累计不得超过3个，且所兼职的物业服务面积累计不得超过18万平方米。

需持证上岗，可兼职周边项目，累计不得超过2个、且所兼职物业服务面积累积不超过15万平方米。

需持证上岗，兼职周边项目不超过1个，且所兼职物业服务面积不得超过5万平方米。

需持证上岗，从事物业行业2年以上。

需持证上岗，从事物业行业3年以上。

公共区域的维修与回访

紧急维修4小时内到达现场；一般维修一周内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

紧急维修4小时内到达现场； ―般维修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

1.紧急维修1小时内到达现场（8: 00-17: 00）；―般维修72小时内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。2.客户报修回访率达到80%以上；维修满意率达到80%以上。

1.紧急维修30分钟内到达现场（8: 00-17: 00）；―般维修48小时内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。2.客户报修回访率达到90%以上；维修满意率达到90%以上。

1.紧急维修30分钟内到达现场（白天8: 00-17: 00）；―般维修24小时内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。2.客户报修回访率达到100%以上；维修满意率达到100%以上。

客户

服务

1.年度满意率每年调查1次，年度平均满意率60%以上。2.建议、意见和投诉10个工作日内回复。

1.年度满意率每年调查1次；年度平均满意率65%。2.建议、意见和投诉6个工作日内回复。

1.年度满意率每年调查1次；调查客户覆盖率不低于60%,回收率不低于70%，其中电话调查不超过总数的50%，年度平均满意率80%。2.满意度调查中的建议、意见和投诉一周内回复，其他投诉3个工作日内回复。

1.年度满意率每年调查1次；调查客户覆盖率不低于80%,回收率不低于85%，年度平均满意率85%。2.满意度调查中的建议、意见和投诉一周内回复，其他投诉2个工作日内回复。

1.年度满意率每年调查2次；调查客户覆盖率不低于90%,回收率不低于90%，年度平均满意率90%。2.满意度调查中的建议、意见和投诉一周内回复，其他投诉1个工作日内回复。

有便民服务，并有记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息。

有便民服务，并有记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息。

1.有便民服务，并有记录。如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息。2.提供代订报刊、代叫出租车等代办服务。3.小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务。

1.有便民服务，并有记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息。2.提供代订报刊、代叫出租车等代办服务。3.小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车、便民工具等提供借用服务。4.服务中心配备针线包、应急药箱等。

1.有便民服务，并有记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息。2.提供代订报刊、代叫出租车等代办服。3.小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车、便民工具等，提供借用服务。4.服务中心配备针线包、应急药箱等。

社区活动开展每年不少于1次。

社区活动开展每年不少于1次。

社区活动开展每年不少于2次。

社区活动开展每年不少于3次。

社区活动开展每年不少于4次。

有偿特约服务提供不少于1类。

有偿特约服务提供不少于1类。

有偿特约服务提供不少于2类。

有偿特约服务提供不少于4类。

有偿特约服务提供不少于6类。

重大节日按需布置。

重大节日按需布置。

重大节日按需布置。

重大节日按需布置。

重大节日按需布置。

定期组织开展业主志愿者活动。

定期组织开展业主志愿者活动。

定期组织开展业主志愿者活动。

定期组织开展业主志愿者活动。

定期组织开展业主志愿者活动。

制度

管理

制定物业服务中心内部各项管理制度和考核制度。

制定物业服务中心内部各项管理制度和考核制度。

1.制定物业服务中心内部各项管理制度和考核制度。2.在客户服务中心显著位置公示主要服务人员、服务事项、服务标准、收费标准及办事制度和流程等。

1.制定物业服务中心内部各项管理制度和考核制度。2.在客户服务中心显著位置公示主要服务人员、服务事项、服务标准、收费标准及办事制度和流程等。

1.制定物业服务中心内部各项管理制度和考核制度。2.在客户服务中心显著位置公示主要服务人员、服务事项、服务标准、收费标准及办事制度和流程等。

档案

管理

建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案。

建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案，分类成册。

1.建立业主及使用人档案，一户一档。2.建立房屋及其共用设施设备档案，分类成册。

1.建立业主及使用人档案，一户一档。2.建立房屋及其共用设施设备档案，分类成册。

1.建立业主及使用人档案，一户一档。2.建立房屋及其共用设施设备档案，分类成册。

智能化管理

采用互联网（电脑、打印机，办公OA系统、ERP系统等）办公手段。

采用互联网（电脑、打印机，办公OA系统、ERP系统等）办公手段。

1.采用互联网电脑、打印机，办公OA系统、ERP系统等办公手段。2.日常管理应用手机APP等移动办公终端。3.有智能化道闸、蓝牙巡更等科技化管理手段。

1.采用互联网电脑、打印机，办公OA系统、ERP系统等办公手段。2.日常管理应用手机APP等移动办公终端。3.有智能化道闸、蓝牙巡更等科技化管理手段。

1.采用互联网电脑、打印机，办公OA系统、ERP系统等办公手段。2.日常管理应用手机APP等移动办公终端。3.有智能化道闸、蓝牙巡更等科技化管理手段。

风险

管控

设置必要的警示标识。

1.设置必要的警示标识。2.有应急处置预案并组织培训演练。

1.建立风险防范机制，设置警示标识和安全提醒。2.有完善的风险防范应急处置预案，并定期组织培训和预演。

3.购买物业管理公共责任险等相关商业保险。

1.建立风险防范机制，设置警示标识和安全提醒。2.有完善的风险防范应急处置预案，并定期组织培训和预演。3.购买物业管理公共责任险等相关商业保险。

1.建立风险防范机制，设置警示标识和安全提醒。2.有完善的风险防范应急处置预案，并定期组织培训和预演。3.购买物业管理公共责任险等相关商业保险。

宠物

管理

无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。

1.有宠物饲养管理办法。2.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。

1.有宠物饲养管理办法，饲养宠物有登记。2.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。

1.有宠物饲养管理办法，宠物饲养有登记。2.小区设置宠物便便箱，无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。

1.有宠物饲养管理办法，宠物饲养有登记。2.设置宠物便便箱，有专门的宠物游玩场地。3.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。

公共区域清洁卫生服务标准

公共区域清洁卫生服务标准

公共区域清洁卫生服务标准

公共区域清洁卫生服务标准

人员

配置及工作时间

1.可收费服务建筑面积3万平方米以上配置专职保洁人员，年龄不超65岁。2.可收费服务建筑面积每3万平方米配备清卫人员1名，实行6小时保洁工作制。

1.可收费服务建筑面积3万平方米以上配置专职保洁人员，年龄不超60岁。2.可收费服务建筑面积每2.5万平方米配备清卫人员1名，实行6小时保洁工作制。

1.配置专职保洁人员，年龄不超55岁。2.可收费服务建筑面积每2万平方米配备清卫人员1名，实行8小时保洁工作制。

1.配置专职保洁人员，年龄不超55岁。2.可收费服务建筑面积每1.5万平方米配备清卫人员1名，实行8小时保洁工作制。

1.配置专职保洁人员，年龄不超55岁。2.可收费服务建筑面积每1万平方米配备清卫人员1名，实行8小时保洁工作制。

制度

计划

有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，对保洁工作进行检查记录。

有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，对保洁工作进行检查记录。

1.有保洁管理制度，年度保洁服务方案、计划，实行责任制；有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。2.有保洁记录，并有保洁检查记录。

1.有保洁管理制度，年度保洁服务方案、计划，实行责任制；有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。2.有保洁记录，并有保洁检查记录。

1.有保洁管理制度，年度保洁服务方案、计划，实行责任制；有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。2.有保洁记录，并有保洁检查记录。

地面

每月清拖一次。

每周清拖一次。

每周清拖两次。

每周清拖两次。

每日清拖一次。

电梯

轿厢

每半月清拖一次，不锈钢每月护理一次，石材装饰按材质适时养护。

每周清拖一次，不锈钢每月护理一次，石材装饰按材质适时养护。

每两日清拖一次，不锈钢每月护理一次，石材装等饰每半年养护一次。

每日清拖、擦拭一次，不锈钢每月护理一次，石材装饰每季度养护一次。

每日擦拭一次、清拖两次，不锈钢每月护理一次，石材装饰等每季度度养护一次。

信报箱廊柱

每月擦拭一次。

每半月擦拭一次

每周擦拭一次。

每周擦拭一次。

每周擦拭两次。

楼道

楼梯

扶手

每两周清扫、擦拭一次。

每周清扫、擦拭一次。

每周清拖、擦拭一次。

每周清拖、擦拭两次。

每日清拖、擦拭一次。

栏杆

每月擦拭一次。

每半月擦拭一次。

每周擦拭一次。

每周擦拭一次。

每周擦拭两次。

楼道

玻璃

每年擦拭、除尘一次。

每半年擦拭、除尘一次。

每季度擦拭、除尘一次。

每月擦拭、除尘一次。

每月擦拭、除尘一次。

天台

屋面

每季度清理一次（不上人屋面除外）。

每两月清理一次（不上人屋面除外）。

每半月清理一次（不上人屋面除外）。

每周清理一次（不上人屋面除外）。

每周清理一次（不上人屋面除外）。

地下

车库

每月清扫一次。

每半月清扫一次。

每周清扫一次。

每周清扫两次。

每日清扫一次。

标识

指示牌

每季度擦拭一次。

每月擦拭一次。

每半月擦拭一次。

每周擦拭一次。

每周擦拭一次。

健身器材等公共设施

每季度擦拭一次。

每月擦拭一次。

每月擦拭两次。

每月擦拭三次。

每周擦拭一次。

垃圾房

夏季每周消杀1次。

夏季每周消杀1次。

夏季每周消杀1次。

夏季每周消杀1次，垃圾收集和清运避开客户使用电梯和进出管理的高峰期。

夏季每周消杀2次，垃圾收集和清运避开客户使用电梯和进出管理的高峰期。

生活

垃圾

每日一次。

每日一次。

每日1次。

每日1次，收集点周围地面无散落垃圾。

每日2次，收集点周围地面无散落垃圾。

排水沟

每半年清理一次。

每季度清理一次。

每月清理一次。

每月清理两次。

每月清理两次。

消毒

灭害

每年灭鼠2次以上。

每年灭鼠2次以上。

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次（6-9月每月喷洒1次），每年灭鼠2次以上。

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次（6-9月每月喷洒1次），每年灭鼠2次以上。

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次（6、-9月每月喷洒1次），每年灭鼠2次以上。

道路

绿地

每半月清扫一次。

每周清扫一次。

道路每日清扫，绿地每周清扫一次。

道路每日清扫一次，绿地每3日清扫一次。

道路绿地每日清扫一次。

果皮箱

垃圾桶

1.垃圾桶外观干净无破损。2.夏季每月清洗1次，其他季节每季度清洗1次。

1.垃圾桶外观干净无破损，环卫设施摆放区域定期清洗。2.夏季每周清洗1次，其他季节每两个月清洗1次。

1.足额配置环卫设备，垃圾桶外观干净无破损，环卫设施摆放区域定期清洗有记录。2.夏季每日清洗1次，其他季节每周清洗1次。

1.足额配置环卫设备，垃圾桶外观干净无破损，环卫设施摆放区域定期清洗消杀，有记录。2.夏季每日清洗1次，其他季节每周清洗1次。

1.足额配置环卫设备，垃圾桶外观干净无破损，环卫设施摆放区域定期清洗消杀，有记录。2.夏季每日清洗1次，其他季节每周清洗2次。

房屋

外观

玻璃

幕墙

1.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落。2.外墙材质是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象。

1.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落。2.外墙材质是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象。

1.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落。2.外墙材质是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象。

1.房屋外观完好、整洁，外墙无空调外机等悬挂物。2.外墙材质是建材贴面的、无脱落；玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损（每年清洗不少于1次或从合同约定）；涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴乱涂、乱画现象。

1.房屋外观完好、整洁，外墙无空调外机等悬挂物。2.外墙材质是建材贴面的、无脱落；玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损（每年清洗不少于1次或从合同约定）；涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴乱涂、乱画现象。

楼道

畅通

清洁

记录

1.楼道无杂物堆积，无违章搭建。2.清洁记录完整。

1.楼道无杂物堆积，无遮挡消防栓、管道井。2.无违章占用；清洁记录完整。

1.共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物。2.无遮挡消防栓、管道井及违章占用等现象，房屋共用部位功能良好。3.日常维护和计划清洁的作业记录完整。

1.共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物。2.无遮挡消防栓、管道井及违章占用等现象，房屋共用部位功能良好。3.日常维护和计划清洁的作业记录完整。

1.共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物。2.无遮挡消防栓、管道井及违章占用等现象，房屋共用部位功能良好。3.日常维护和计划清洁的作业记录完整。

公共区域秩序维护服务标准

公共区域秩序维护服务标准

公共区域秩序维护服务标准

人员

设置

统一着装、佩戴标志，消控值班人员持证上岗，秩序维护员平均年龄不高于60岁。

统一着装、佩戴标志，消控值班人员持证上岗，秩序维护员平均年龄不高于57岁。

统一着装、佩戴标志，消控值班人员持证上岗，秩序维护员平均年龄不高于52岁。

统一着装、佩戴标志，消控值班人员持证上岗，秩序维护员平均年龄不高于45岁。

统一着装、佩戴标志，消控值班人员持证上岗，秩序维护员平均年龄不高于42岁。

制度计划

制定相应秩序维护管理制度和计划，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施。

制定相应秩序维护管理制度和计划，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化管理。

有秩序维护管理制度，有年度、月度管理维护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化管理。

有秩序维护管理制度，有年度、月度管理维护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化管理。

有秩序维护管理制度，有年度、月度管理维护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化管理。

门岗

1.有外来人员询问制度。2.主入口设立门岗实行24小时值班制度，次出入口可定时开放，根据实际需要实行值班制度，有专业设备改造有效保证安全的情况下也可不设专岗。

1.有外来人员询问登记制度。2.主入口设立门岗实行24小时值班制度，次出入口可定时开放，根据实际需要实行值班制度，有专业设备改造有效保证安全的情况下也可不设专岗。

1.有外来人员询问登记制度。2.主入口设立门岗实行24小时值班制度，次出入口可定时开放，根据实际需要实行值班制度，有专业设备改造有效保证安全的情况下也可不设专岗。

1.有外来人员询问登记核实制度，有大件物品进出核实制度。2.主入口设立门岗实行值班制度，并有详细的交接班记录和车辆登记记录。主、次入口出入高峰期立岗，次出入口开放式设专人管理。

1.有外来人员询问登记核实制度，有大件物品进出核实制度。2.主入口设立门岗实行24小时值班制度，并有详细的交接班记录和晚来车辆登记记录。主、次入口出入高峰期立岗，次出入口开放式设专人管理。

1.主出入口门岗配置至少1人，视频监控室（单独房间）至少1人。2.白天巡逻兼职0.5人，夜间巡逻兼职或专职1人。

1.主出入口门岗配置至少1人，视频监控室（单独房间）至少1人。2.白天巡逻兼职1人，夜间巡逻兼职或专职1人。

1.主出入口门岗配置至少2人，次出入口门岗（定时开放至少1人），视频消监控中心24小时值班，每班2人（安装有远程消防监控系统可单人单岗执勤）。2.白天巡逻兼职1人，夜间巡逻兼职或专职1人。

1.主出入口门岗配置至少2人，次出入口门岗1人，视频消监控中心24小时值班，每班2人（安装有远程消防监控系统可单人单岗执勤）。2.白天巡逻兼职1人，夜间巡逻兼职或专职1人。

1.主出入口门岗配置至少2人，次出入口门岗1人，视频消监控中心24小时值班，每班2人（安装有远程消防监控系统可单人单岗执勤）。2.白天巡逻兼职1人，夜间巡逻兼职或专职1人。

巡逻岗

重点部位、通道设置巡逻点，每日不定时巡逻不少于3次。

重点部位、通道设置巡逻点，每日巡逻不少于2次，夜间重要部位巡逻不少于3次。

制定完整的巡逻路线和巡逻计划，重点部位、通道设置巡逻点，每日3小时巡逻1次。

制定完整的巡逻路线和巡逻计划，重点部位、通道设置巡逻点，每日白天3小时巡逻1次，夜间2小时巡逻1次。

制定完整的巡逻路线和巡逻计划，重点部位、通道设置巡逻点，每日2小时巡逻1次。

应急

预案及处理

有应急管理预案，建立应急事件处理机制，接到异常情况及时上报并做好记录。

1. 有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制。2.管理与区内接到异常情况20分钟内响应。3.定期进行突发公共事件应急演练，每年不少于一次，记录完整。

1.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制。2.管理区域内接到异常情况20分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件20分钟内到达现场处理。3.定期进行突发公共事件应急演练，不少于一次，记录完整。

1.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制。2.管理区域内接到异常情况18分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件18分钟内到达现场处理。3.定期进行突发公共事件应急演练，每年两次以上，记录完整。

1.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制。2.管理区域内接到异常情况15分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件15分钟内到达现场处理。3.定期进行突发公共事件应急演练，每年两次以上，记录完整。

消防

演练

制定消防安全责任制度，定期开展消防知识宣传、培训，每年不少于1次组织开展消防演练。

制定消防安全责任制度，定期开展消防知识宣传、培训，每年不少于1次组织开展消防演练。

制定消防安全责任制度，定期开展消防知识宣传、培训，每年不少于1次组织开展消防演练。

制定消防安全责任制度，定期开展消防知识宣传、培训，每年2次组织开展消防演练。

制定消防安全责任制度，定期开展消防知识宣传、培训，每年2次组织开展消防演练。

机动车辆管理

车辆进出有序，道路畅通。设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示。

车辆进出有序，道路畅通。设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示。

1. 车辆进出有序，道路畅通。2.设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示。3.实行人车分流且地面无临停车位或没有划定停车位的，临时停车处理不得超过30分钟。

1.车辆进出有序，道路畅通。2.设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示。3.实行人车分流且地面无临停车位或没有划定停车位的，地面临时停车处理不得超过20分钟。

1.车辆进出有序，道路畅通。2.设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示。

3.实行人车分流且地面无临停车位或没有划定停车位的，地面不允许临时停车。

有车辆管理制度，车辆进出有登记。

车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；每月定时登记更新业主车辆台账。

车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；每月定时登记更新业主车辆台账。

非机动车管理

有非机动车车辆集中停放场地，车辆停放整齐，场地整洁。

有非机动车车辆集中停放场地管理制度，车辆停放整齐，场地整洁。

有非机动车车辆集中停放场地管理制度；车辆停放整齐，场地整洁。

有非机动车车辆集中停放场地管理制度，车辆停放整齐，场地整洁。

有非机动车车辆集中停放场地管理制度，车辆停放整齐，场地整洁。

公共区域绿化日常养护服务标准

公共区域绿化日常养护服务

人员

设置

绿地面积3万平方米以下设1名专职或兼职绿化人员，每增加2万平方米绿地增加1名专职或兼职绿化人员，5万平方米以上绿化面积小区专职绿化人员不 得少于2名（绿化外包管理的除外）。

绿地面积2万平方米以下设1名专职或兼职绿化人员，每增加2万平方米绿地增加1名专职或兼职绿化人员，4万平方米以上绿化面积小区专职绿化人员不 得少于2名（绿化外包管理的除外）。

绿地面积3万平方米以下设1名专职或兼职绿化人员，每增加2万平方米绿地增加1名专职或兼职绿化人员，5万平方米以上绿化面积小区专职绿化人员不得少于2名（绿化外包管理的除外）

绿地面积3万平方米以下设1名专职或兼职绿化人员，每增加2万平方米绿地增加1名专职或兼职绿化人员，5万平方米以上绿化面积小区专职绿化人员不得少于3名（绿化外包管理的除外）。

绿地面积3万平方米以下设1名专职或兼职绿化人员，每增加2万平方米绿地增加1名专职或兼职绿化人员，5万平方米以上绿化面积小区专职绿化人员不得少于4名（绿化外包管理的除外）。

制度

计划

制定相应绿化养护管理制度和计划，划分责任范围实行养护管理。

制定相应制度和计划，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

有绿化养护管理制度，有年度、月度养护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

有绿化养护管理制度和操作规程，有年度、月度养护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

有绿化养护管理制度和操作规程，有年度、月度养护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

草坪、乔、灌木、篱、球造型植物等养护

草坪、乔、灌木、篱、球造型植物等养护

绿化带中垃圾清理及时，无枯枝烂叶堆积。

草坪、灌木生长茂盛无明显枯死枝。

绿化带中黄土裸露，枯死草坪面积不超总面积15%，灌木生长茂盛无枯死枝，绿化垃圾清理及时，无枯枝烂叶堆积。

绿化带中黄土裸露，枯死草坪面积不超总面积10%，灌木生长茂盛无枯死枝，绿化垃圾清理及时，无枯枝烂叶堆积。

绿化带中黄土裸露，枯死草坪面积不超总面积5%，灌木生长茂盛无枯死枝，绿化垃圾清理及时，无枯枝烂叶堆积。

乔、灌木修剪每年不少于1次。

乔、灌木修剪每年不少于1次。

乔木修剪每年1次，灌木修剪每年2次以上。

乔木修剪每年1次，灌木修剪每年3次以上。

乔木修剪每年1次，灌木修剪每年4次以上。

篱、球、造型植物每年修剪不少于1次。

篱、球、造型植物每年修剪不少于1次。

篱、球、造型植物每年修剪不少于3次。

篱、球、造型植物每年修剪不少于4次。

篱、球、造型植物每年修剪不少于5次。

地被、攀援植物修剪、整理，每年不少于1次。

地被、攀援植物修剪、整理，每年不少于1次。

地被、攀援植物修剪、整理，每年不少于2次。

地被、攀援植物修剪、整理，每年不少于3次。

地被、攀援植物修剪、整理，每年不少于3次。

草坪修剪每年不少于1次；草坪、乔、灌木松土、除草每年不少于 1次。

草坪修剪每年不少于1次；草坪、乔、灌木松土、除草每年不少于 1次。

草坪修剪每年不少于2次；草坪、乔、灌木松土、除草每年不少于3次。

草坪修剪每年不少于4次；草坪、乔、灌木松土、除草每年不少于5次。

草坪修剪每年不少于4次；草坪、乔、灌木松土、除草每年不少于5次。

—

绿地、乔、灌木等保存率80%，栽（补）植成活率80%以上。

绿地、乔、灌木等保存率90%，栽（补）植成活率90%以上，绿地设施基本完好。

绿地、乔、灌木等保存率90%，栽（补）植成活率90%以上，绿地设施基本完好。

绿地、乔、灌木等保存率95%，栽（补）植成活率95%以上，绿地设施基本完好。

--

--

草坪每年施基肥1次以上，乔、灌木按植物品种、生长、土壤状况适时施肥，花坛花境保持花卉生长良好。

草坪每年施基肥1次以上，乔、灌木按植物品种、生长、土壤状况适时施肥，花灌木增施追肥1次，花坛花境每年施基肥1次。

草坪每年施基肥1次以上，乔、灌木按植物品种、生长、土壤状况适时施肥，花灌木增施追肥1次，花坛花境每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次。

公共区域绿化日常养护服务标准

消杀

防治

适时进行施肥和病虫害防治，视生长情况施基肥，控制大面积病虫害发生。

适时进行施肥和病虫害防治，视生长情况施基肥，控制大面积病虫害发生。

适时进行病虫害防治，乔、灌木及时灭治，病虫害株数发生率低于15%。每年有1次以上花卉布置。

适时进行病虫害防治，乔、灌木及时灭治，病虫害株数发生率低于15%。每年有2次以上花卉布置。

适时进行病虫害防治，乔、灌木及时灭治，病虫害株数发生率低于10%。每年有3次以上花卉布置。

植物

挂牌

对名贵苗木介绍挂牌。

对小区重点部位的观赏苗木和珍贵树木有品种标牌。

对小区重点部位的观赏苗木和珍贵树木有品种标牌。

观赏苗木和珍贵树木有品种标牌，对小区重点部位的观赏苗木品种或造型每年更新 1 次。

观赏苗木和珍贵树木有品种标牌，对小区重点部位的观赏苗木品种或造型每年更新 2 次以上。

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

人员

设置

1.按需配置工程技术人员。2.工程技术人员需参加国家职业技术部门组织的职业资格证的考试，考试通过取得相应上岗证件后才能上岗。

1.可收费服务建筑面积3万平方米以下，应有1名兼职工程技术人员；可收费服务 建筑面积3-6万平方米，应有1名专职或2名兼职工程技术人员；6万平方米以上， 每增加5万平方米，增加1名工程技术人员；可收费建筑面积10万平方米以上的专职工程技术人员不得少于2人。2.工程技术人员需参加国家职业技术部门组织的职业资格证的考试，考试通过取得相应上岗证件后才能上岗。

1.设专职工程技术人员，配置标准按管辖面积及设施设备情况核定。2.工程技术人员需参加国家职业技术部门组织的职业资格证的考试，考试通过取得相应上岗证件后才能上岗。

1.设专职工程技术人员配置标准。按接管面积及设施设备情况核定。2.工程技术人员需参加国家职业技术部门组织的职业资格证的考试，考试通过取得相应上岗证件后才能上岗。

1.设专职工程技术人员配置标准，按接管面积及设施设备情况核定。2.工程技术人员需参加国家职业技术部门组织的职业资格证的考试，考试通过取得相应上岗证件后才能上岗。

制度

计划

制定相应制度和维护计划及操作规程，建立设施设备台账，落实责任人。

制定共用部位、公用设施设备定期检查、运行维护保养制度、规程、标准和计划，建立设施设备台账，落实责任人。

1.制定共用部位、公用设施设备定期检查、运行维护保养制度、规程、标准和年度、月度维修、养护计划。2.建立设施设备台账，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施。

1.制定共用部位、公用设施设备定期检查、运行维护保养制度、规程、标准和年度、月度维修、养护计划。2.建立设施设备台账，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施。

1.制定共用部位、公用设施设备定期检查、运行维护保养制度、规程、标准和年度、月度维修、养护计划。2.建立设施设备台账，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施。

设施设备机房（间）管理

1.有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具。2.环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具。3.有出入登记信息。

1.有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具。2.环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具。3.有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息。

1.有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具。2.环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具。3.有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息。

1.有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具。2.环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具。3.有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息。4.重要设施设备机房（间）配置温度计、灭火器等器具。

1.有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具。

2.环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具。3.有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息。4.重要设施设备机房（间）配置温度计、灭火器等器具。

应急

预案

1.制定停电（设备故障）应急预案，触电急预案、设施设备火灾（消防）应急预案及给排水系统事故应急处理方案。2.设施设备应急和突发事件信息记录齐全、完整。

1.制定停电（设备故障）应急预案，触电急预案、设施设备火灾（消防）应急预案及给排水系统事故应急处理方案。2.设施设备应急和突发事件信息记录齐全、完整。

1.制定停电（设备故障）应急预案，触电急预案、设施设备火灾（消防）应急预案及给排水系统事故应急处理方案。2.设施设备应急和突发事件信息记录齐全、完整。

1.制定停电（设备故障）应急预案，触电急预案、设施设备火灾（消防）应急预案及给排水系统事故应急处理方案。2.设施设备应急和突发事件信息记录齐全、完整。

1.制定停电（设备故障）应急预案，触电急预案、设施设备火灾（消防）应急预案及给排水系统事故应急处理方案。2.设施设备应急和突发事件信息记录齐全、完整。

屋面

每年梅雨季节前对屋顶检查1次。

每年梅雨季节前对屋顶检查1次。

每年梅雨季节前对屋顶检查1次。

每年梅雨季节前对屋顶检查1次，每次台风预警通知前专项检查不少于1次。

每年梅雨季节前对屋顶检查1次，每次台风预警通知前专项检查不少于1次。

墙面

每年检查1次。

每半年检查1次。

每季度检查1次。

每月检查1次，每次台风预警通知前及台风预警解除后专项检查分别不少于1次。

每月检查1次，每次台风预警通知前及台风预警解除后专项检查分别不少于1次。

建筑

幕墙

每年检查不少于1次。

每年检查不少于1次。

每年检查不少于1次。

每年检查不少于1次。

每年检查不少于1次。

道路、场地

每年检查1次。

每半年检查1次。

每季度检查1次。

每月检查1次。

每月检查1次。

围墙

每年检查1次。

每年检查1次。

每半年检查1次。

每季度检查1次。

每月检查1次。

公共

照明

完好率达到80%。

完好率达到85%。

完好率达到90%。

完好率达到95%以上。

完好率达到95%以上。

管道、排水沟、窨井池

每年梅雨季节前对管道、排水沟、窨井池检查1次，窨井清理每年1次。

每年梅雨季节前对管道、排水沟、窨井池检查1次，窨井清理每年1次。

每年梅雨季节前对管道、排水沟、窨井池检查1次，窨井清理每年1次。

每年梅雨季节前对管道、排水沟、窨井池检查1次，每次台风预警通知前及台风预警解除后专项检查分别不少于1次，窨井清理每年不少于2次。

每年梅雨季节前对管道、排水沟、窨井池检查1次，每次台风预警通知前及台风预警解除后专项检查分别不少于1次，窨井清理每年不少于3次。

安全警示标志

每年至少检查一次。

每年至少检查一次。

每年至少检查一次。

每年至少检查一次。

每年至少检查一次。

电梯管理(设计未配置的除外)

电梯管理(设计未配置的除外)

配置电梯安全管理员，每月自检一次委托专业维保单位定期进行保养，每年1次安全检测。

配置电梯安全管理员，委托专业维保单位定期进行保养，每年1次安全检测。

配置电梯安全管理员，委托专业维保单位定期进行保养，每年1次安全检测。

配置电梯安全管理员，委托专业维保单位定期进行保养，每年1次安全检测。

配置电梯安全管理员，委托专业维保单位定期进行保养，每年1次安全检测。

电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，电梯由专业队伍维修保养，电梯维保合同、维保记录完整。

电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，电梯由专业队伍维修保养，电梯维保合同、维保记录完整。

电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，电梯由专业队伍维修保养，电梯维保合同、维保记录完整。

电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，电梯由专业队伍维修保养，电梯维保合同、维保记录完整。

电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，电梯由专业队伍维修保养，电梯维保合同、维保记录完整。

电梯相关技术资料保存完整。

电梯相关技术资料保存完整。

电梯相关技术资料保存完整。

电梯相关技术资料保存完整。

电梯相关技术资料保存完整。

电梯安全设施齐全，轿厢内外按钮、照明灯具等配件完好，通风及附属设施完好，应急对讲畅通、轿厢内整洁。

电梯安全设施齐全，轿厢内外按钮、照明灯具等配件完好，通风及附属设施完好，应急对讲畅通、轿厢内整洁。

电梯安全设施齐全，轿厢内外按钮、照明灯具等配件完好，通风及附属设施完好，应急对讲畅通、轿厢内整洁。

电梯安全设施齐全，轿厢内外按钮、照明灯具等配件完好，通风及附属设施完好，应急对讲畅通、轿厢内整洁。

电梯安全设施齐全，轿厢内外按钮、照明灯具等配件完好，通风及附属设施完好，应急对讲畅通、轿厢内整洁。

轿厢内张贴有效的《电梯使用标志》、安全注意事项、警示标志和应急救援号码等。

轿厢内张贴有效的《电梯使用标志》、安全注意事项、警示标志和应急救援号码等。

轿厢内张贴有效的《电梯使用标志》、安全注意事项、警示标志和应急救援号码等。

轿厢内张贴有效的《电梯使用标志》、安全注意事项、警示标志和应急救援号码等。

轿厢内张贴有效的《电梯使用标志》、安全注意事项、警示标志和应急救援号码等。

电梯机房有明显警示标志，应急工具齐全，机房门常闭落锁；悬挂操作规程和应急处置流程；设置消防器材、温度仪；配有降温通风措施的应正常投用。

电梯机房有明显警示标志，应急工具齐全，机房门常闭落锁；悬挂操作规程和应急处置流程；设置消防器材、温度仪；配有降温通风措施的应正常投用。

电梯机房有明显警示标志，应急工具齐全，机房门常闭落锁；悬挂操作规程和应急处置流程；设置消防器材、温度仪；配有降温通风措施的应正常投用。

电梯机房有明显警示标志，应急工具齐全，机房门常闭落锁；悬挂操作规程和应急处置流程；设置消防器材、温度仪；配有降温通风措施的应正常投用。

电梯机房有明显警示标志，应急工具齐全，机房门常闭落锁；悬挂操作规程和应急处置流程；设置消防器材、温度仪；配有降温通风措施的应正常投用。

发生困人或其他重大事故，管理人员应在接到报告后15分钟内到达现场进行安抚，及时通知、协助电梯维保单位进行救助，并做好记录。

发生困人或其他重大事故，管理人员应在接到报告后15分钟内到达现场进行安抚，及时通知、协助电梯维保单位进行救助，并做好记录。

发生困人或其他重大事故，管理人员应在接到报告后15分钟内到达现场进行安抚，及时通知、协助电梯维保单位进行救助，并做好记录。

发生困人或其他重大事故，管理人员应在接到报告后15分钟内到达现场进行安抚，及时通知、协助电梯维保单位进行救助，并做好记录。

发生困人或其他重大事故，管理人员应在接到报告后15分钟内到达现场进行安抚，及时通知、协助电梯维保单位进行救助，并做好记录。

组织开展电梯安全知识的宣传教育，每年不少于1次电梯安全事故演练，有演练方案和图片。

组织开展电梯安全知识的宣传教育，每年不少于1次电梯安全事故演练，有演练方案和图片。

组织开展电梯安全知识的宣传教育，每年不少于1次电梯安全事故演练，有演练方案和图片。

组织开展电梯安全知识的宣传教育，每年不少于2次电梯安全事故演练，有演练方案和图片。

组织开展电梯安全知识的宣传教育，每年不少于2次电梯安全事故演练，有演练方案和图片。

消防系统管理

(设计未配置的除外)

消防系统管理

(设计未配置的除外)

消控室24小时值守，制度、流程上墙，记录全面，备存紧急消防物资。

消控室24小时值守，制度、流程上墙，记录全面，备存紧急消防物资。

消控室24小时值守，制度、流程上墙，记录全面，备存紧急消防物资。

消控室24小时值守，制度、流程上墙，记录全面，备存紧急消防物资。

消控室24小时值守，制度、流程上墙，记录全面，备存紧急消防物资。

建立消防三级责任制，明确各区域防火责任人，紧急疏散通道畅通无阻，标志明显。组织开展消防法规及消防知识的宣教育，每年不少于1次进行消防演练，有演练方案和图片。

建立消防三级责任制，明确各区域防火责任人，紧急疏散通道畅通无阻，标志明显。组织开展消防法规及消防知识的宣教育，每年不少于1次进行消防演练，有演练方案和图片。

建立消防三级责任制，明确各区域防火责任人，紧急疏散通道畅通无阻，标志明显。组织开展消防法规及消防知识的宣教育，每年不少于1次进行消防演练，有演练方案和图片。

建立消防三级责任制，明确各区域防火责任人，紧急疏散通道畅通无阻，标志明显。组织开展消防法规及消防知识的宣教育，每年不少于2次进行消防演练，有演练方案和图片。

建立消防三级责任制，明确各区域防火责任人，紧急疏散通道畅通无阻，标志明显。组织开展消防法规及消防知识的宣教育，每年不少于2次进行消防演练，有演练方案和图片。

消防设施设备系统名称和编号完备，标志、区域、流向明显，消防专用工具配置齐全、摆放规范。

消防设施设备系统名称和编号完备，标志、区域、流向明显，消防专用工具配置齐全、摆放规范。

消防设施设备系统名称和编号完备，标志、区域、流向明显，消防专用工具配置齐全、摆放规范。

消防设施设备系统名称和编号完备，标志、区域、流向明显，消防专用工具配置齐全、摆放规范。

消防设施设备系统名称和编号完备，标志、区域、流向明显，消防专用工具配置齐全、摆放规范。

灭火器、消防水带等消防设备、物资配置齐全。防火门常闭状态，闭门器能自动灵活关闭。

灭火器、消防水带等消防设备、物资配置齐全。防火门常闭状态，闭门器能自动灵活关闭。

灭火器、消防水带等消防设备、物资配置齐全。防火门常闭状态，闭门器能自动灵活关闭。

灭火器、消防水带等消防设备、物资配置齐全。防火门常闭状态，闭门器能自动灵活关闭。

灭火器、消防水带等消防设备、物资配置齐全。防火门常闭状态，闭门器能自动灵活关闭。

火灾报警系统和联动装置应处于正常运行状态；每年1次测试消防系统联动功能是否正常。

火灾报警系统和联动装置应处于正常运行状态；每年1次测试消防系统联动功能是否正常。

火灾报警系统和联动装置应处于正常运行状态；每年1次测试消防系统联动功能是否正常。

火灾报警系统和联动装置应处于正常运行状态；每年一次测试消防系统联动功能是否正常。

火灾报警系统和联动装置应处于正常运行状态；每年2次测试消防系统联动功能是否正常。

每半年1次对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口、应急照明、疏散导向等消防设施、设备进行检查和养护，保持完好。

每季度1次对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口、应急照明、疏散导向等消防设施、设备进行检查和养护，保持完好。

每两月不少于1次对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口、应急照明、疏散导向等消防设施、设备进行检查和养护，保持完好。

每月不少于1次对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口、应急照明、疏散导向等消防设施、设备进行检查和养护，保持完好。

每月不少于1次对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口、应急照明、疏散导向等消防设施、设备进行检查和养护，保持完好。

给排水系统

水箱、水池每年清洁、消毒1次，并对水质进行化验，水箱水质符合国家饮用水标准，操作人员健康合格证齐全（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

水箱、水池每年清洁、消毒1次，并对水质进行化验，水箱水质符合国家饮用水标准，操作人员健康合格证齐全（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

水箱、水池每年清洁、消毒1次，并对水质进行化验，水箱水质符合国家饮用水标准，操作人员健康合格证齐全（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

水箱、水池每年清洁、消毒1次，并对水质进行化验，水箱水质符合国家饮用水标准，操作人员健康合格证齐全（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

水箱、水池每年清洁、消毒1次，并对水质进行化验，水箱水质符合国家饮用水标准，操作人员健康合格证齐全（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

给排水系统

高压水泵、水箱、水池有严格管理措施，检查孔盖板完好并落双锁，溢流管口安装防护网（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

高压水泵、水箱、水池有严格管理措施，检查孔盖板完好并落双锁，溢流管口安装防护网（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

高压水泵、水箱、水池有严格管理措施，检查孔盖板完好并落双锁，溢流管口安装防护网（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

高压水泵、水箱、水池有严格管理措施，检查孔盖板完好并落双锁，溢流管口安装防护网（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

高压水泵、水箱、水池有严格管理措施，检查孔盖板完好并落双锁，溢流管口安装防护网（开发建设单位移交供水企业负责运行的除外）。

每月核对用水损耗情况，定期对供水设备房进行巡查。

每月核对用水损耗情况，定期对供水设备房进行巡查。

每月核对用水损耗情况，定期对供水设备房进行巡查。

每月核对用水损耗情况，定期对供水设备房进行巡查。

每月核对用水损耗情况，定期对供水设备房进行巡查。

--

每年至少1次对水泵及其控制系统进行保养。

每年至少2次对水泵及其控制系统进行保养。

每年至少2次对水泵及其控制系统进行保养。

每年至少2次对水泵及其控制系统进行保养。

排水（污）系统

污水提升泵定期检查保养，雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

污水提升泵定期检查保养，雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

污水提升泵定期检查保养，雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

污水提升泵定期检查保养，雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

污水提升泵定期检查保养，雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行检查。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行检查。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行检查。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行检查。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行检查。

每半年1次检查各类泵控制柜电气安全性能。

每半年1次检查各类泵控制柜电气安全性能。

每半年1次检查各类泵控制柜电气安全性能。

每半年1次检查各类泵控制柜电气安全性能。

每半年1次检查各类泵控制柜电气安全性能。

化粪池每4年清掏1次，清理前提前24小时书面告知业主（使用人），清理现场设置安全标志，污物当天运走，现场及时清理干净。

化粪池每3年清掏1次，清理前提前24小时书面告知业主（使用人），清理现场设置安全标志，污物当天运走，现场及时清理干净。

化粪池每2年清掏1次，清理前提前24小时书面告知业主（使用人），清理现场设置安全标志，污物当天运走，现场及时清理干净。

化粪池每年清掏1次，清理前提前24小时书面告知业主（使用人），清理现场设置安全标志，污物当天运走，现场及时清理干净。

化粪池每年清掏1次，清理前提前24小时书面告知业主（使用人），清理现场设置安全标志，污物当天运走，现场及时清理干净。

供电

系统

每月专人巡查，查抄运行参数（供电所专管的除外）。

每月专人巡查，查抄运行参数（供电所专管的除外）。

制定用电管理和节能方案，配电房配置绝缘工具，定期送检；每日专人巡查，查抄运行参数（供电所专管的除外）。

制定用电管理和节能方案，配电房配置绝缘工具，定期送检；每日专人巡查，查抄运行参数（供电所专管的除外）。

制定用电管理和节能方案，配电房配置绝缘工具，定期送检；每日专人巡查，查抄运行参数（供电所专管的除外）。

配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁。

配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁。

配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁。

配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁。

配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，无杂物堆放，环境整洁。

每年组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电所专管的除外）。

每年组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电所专管的除外）。

每年组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电所专管的除外）。

每年组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电所专管的除外）。

每年组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电所专管的除外）。

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

供电

系统

高压配电设施（含安全用具、仪表等）进行定期预防性试验并出具报告、变配电建筑物定期检查。

高压配电设施（含安全用具、仪表等）进行定期预防性试验并出具报告、变配电建筑物定期检查。

高压配电设施（含安全用具、仪表等）进行定期预防性试验并出具报告、变配电建筑物定期检查。

高压配电设施（含安全用具、仪表等）进行定期预防性试验并出具报告、变配电建筑物定期检查。

高压配电设施（含安全用具、仪表等）进行定期预防性试验并出具报告、变配电建筑物定期检查。

定期对公共照明系统控制柜、线路、等级进行检修。

定期对公共照明系统控制柜、线路、等级进行检修。

定期对公共照明系统控制柜、线路、等级进行检修。

定期对公共照明系统控制柜、线路、等级进行检修。

定期对公共照明系统控制柜、线路、等级进行检修。

物业服务合同范围内的路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明维护保养每季度1次，损坏的5个工作日内修复，属于路灯管理部门管理的，发现后2日内上报。

物业服务合同范围内的路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明维护保养每2个月1次，损坏的2个工作日内修复，属于路灯管理部门管理的，发现后2日内上报。

物业服务合同范围内的路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明维护保养每个月1次，损坏的2个工作日内修复，属于路灯管理部门管理的，发现后2日内上报。

物业服务合同范围内的路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明维护保养每个月1次，损坏的2个工作日内修复，属于路灯管理部门管理的，发现后2日内上报。

物业服务合同范围内的路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明维护保养每个月1次，损坏的1个工作日内修复，属于路灯管理部门管理的，发现后2日内上报。

地下室、走道、大堂等通道区域设置节能灯具。

地下室、走道、大堂等通道区域设置节能灯具。

地下室、走道、大堂等通道区域设置节能灯具。

地下室、走道、大堂等通道区域设置节能灯具。

地下室、走道、大堂等通道区域设置节能灯具。

景观泛光照明法定节假日期间开启时间不少于4小时，路灯、草坪灯满足业主夜行要求。

景观泛光照明法定节假日期间开启时间不少于4小时，路灯、草坪灯满足业主夜行要求。

景观泛光照明法定节假日期间开启时间不少于4小时，路灯、草坪灯满足业主夜行要求。

景观泛光照明法定节假日期间开启时间不少于4小时，路灯、草坪灯满足业主夜行要求。

景观泛光照明法定节假日期间开启时间不少于4小时，路灯、草坪灯满足业主夜行要求。

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标

共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

智能化系统管理

智能化系统管理

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定期对各系统测试每月不少于1次，发生故障在4周内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外），配有备用电源系统，自动供电时间不低于强制性规范要求时间。

定期对各系统测试每2周不少于1次，发生故障在3周内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外），配有备用电源系统，自动供电时间不低于强制性规范要求时间。

定期对各系统测试每周不少于1次，发生故障在2周内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外），配有备用电源系统，自动供电时间不低于强制性规范要求时间。

定期对各系统测试每周不少于2次，发生故障在1周内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外），配有备用电源系统，自动供电时间不低于强制性规范要求时间。

定期调试与保养，保持24小时运行。录像功能存储最低不少于30天。

监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天。

监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天。

监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像功能存储不少于30天。

监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天。

故障摄像头不超过总数的50%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在72小时内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外）。

故障摄像头不超过总数的50%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在72小时内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外）。

故障摄像头不超过总数的10%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在48小时内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外）。

故障摄像头不超过总数的10%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在48小时内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外）。

故障摄像头不超过总数的10%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在48小时内修复（已上报业委会但经费无法落实的除外）。

巡更时间每6小时不少于1次。

巡更时间每日白天不少于1次，夜间不少于2次。

巡逻间隔时间每日白天4小时1次，夜间3小时1次。

巡更时间间隔每日白天不少于3小时1次，夜间不少于2小时1次。

巡更时间间隔每2小时不少于1次。

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周界报警系统24小时设防，无盲区和死角，报警地址识别准确，报警信号反馈功能正常。

周界报警系统24小时设防，无盲区和死角，报警地址识别准确，报警信号反馈功能正常。

周界报警系统24小时设防，无盲区和死角，报警地址识别准确，报警信号反馈功能正常。

周界报警系统24小时设防，无盲区和死角，报警地址识别准确，报警信号反馈功能正常。

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周界报警系统周围遮挡物春夏每个月1次，秋冬季每季度1次。

周界报警系统周围遮挡物春夏每个月1次，秋冬季每季度1次。

周界报警系统周围遮挡物春夏每个月1次，秋冬季每季度1次。

周界报警系统周围遮挡物春夏每个月1次，秋冬季每季度1次。

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门禁系统每日巡查，对讲（可视）功能正常。

门禁系统每日巡查，对讲（可视）功能正常。

门禁系统每日巡查，对讲（可视）功能正常。

门禁系统每日巡查，对讲（可视）功能正常。

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每半月1次对电子防盗门进行一次检查。

每周1次对电子防盗门进行一次检查。

每周2次对电子防盗门进行一次检查。

每日1次对电子防盗门进行一次检查。

型材门除锈、防锈、破损变形修复等保养工作每5年1次。

型材门除锈、防锈、破损变形修复等保养工作每4年1次。

型材门除锈、防锈、破损变形修复等保养工作每3年1次。

型材门除锈、防锈、破损变形修复等保养工作每2年1次。

型材门除锈、防锈、破损变形修复等保养工作每年1次。

车辆道闸、人员进出电控门每日检查1次。出入口设置通行、防砸及分流警示标识。整机每年保养1次。标识完整、字迹清晰。

车辆道闸、人员进出电控门每日检查1次。出入口设置通行、防砸及分流警示标识。整机每年保养1次。标识完整、字迹清晰。

车辆道闸、人员进出电控门每日检查1次。出入口设置通行、防砸及分流警示标识。整机每年保养1次。标识完整、字迹清晰。

车辆道闸、人员进出电控门每日检查1次。出入口设置通行、防砸及分流警示标识。整机每年保养1次。标识完整、字迹清晰。

车辆道闸、人员进出电控门每日检查1次。出入口设置通行、防砸及分流警示标识。整机每年保养1次。标识完整、字迹清晰。

防雷

设施

每两年1次检查避雷装置的完好状况。

每两年1次检查避雷装置的完好状况，18层以上的楼宇每年测试1次。

每年1次检查避雷装置的完好状况，18层以上的楼宇每年测试1次。

每年2次检查避雷装置的完好状况，18层以上的楼宇每年测试1次。

每年2次检查避雷装置的完好状况，18层以上的楼宇每年测试1次。

设备、阀门、管道管理

管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。

管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。

管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。

管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。

管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。

道路

不定期巡视。

每日巡视。

每日巡视。

每日巡视。

每日巡视。

其他设施（凉亭、景观小品、健身设施等）

不定期检查。

每季度检查1次。

每月检查1次。

每月检查1次。

每周检查1次。

装饰

装修

管理

装饰

装修

管理

装饰

装修

管理

综合

管理

综合

管理

综合

管理

建立装修管理制度、流程等，装修重点提示在公告栏进行公告。

建立装修管理制度、流程等，装修重点提示在公告栏进行公告。

建立装修管理制度、流程等，装修重点提示在公告栏进行公告。

建立装修管理制度、流程等，装修重点提示在公告栏进行公告。

建立装修管理制度、流程等，装修重点提示在公告栏进行公告。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记和办理相关手续，告知装修过程中的禁止事项和注意行为。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记和办理相关手续，书面告知装修过程中的禁止事项和注意行为。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记和办理相关手续，书面告知装修过程中的禁止事项和注意行为。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记和办理相关手续，书面告知装修过程中的禁止事项和注意行为。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记和办理相关手续，书面告知装修过程中的禁止事项和注意行为。

新竣工交付使用的小区有装修管控方案，指派专人每日巡查，对业主或使用人的装饰装修违规行为有劝阻或上报相关主管部门的书面记录。

新竣工交付使用的小区有装修管控方案，指派专人每日巡查，对业主或使用人的装饰装修违规行为有劝阻或上报相关主管部门的书面记录。

新竣工交付使用的小区有装修管控方案，指派专人每日巡查，对业主或使用人的装饰装修违规行为有劝阻或上报相关主管部门的书面记录。

新竣工交付使用的小区有装修管控方案，指派专人每日巡查，对业主或使用人的装饰装修违规行为有劝阻或上报相关主管部门的书面记录。

新竣工交付使用的小区有装修管控方案，指派专人每日巡查，对业主或使用人的装饰装修违规行为有劝阻或上报相关主管部门的书面记录。

装饰装修资料一户一档。

装饰装修资料一户一档。

装饰装修资料一户一档。

装饰装修资料一户一档。

装饰装修资料一户一档。

装潢垃圾指定地点堆放，采取围挡、遮盖措施，7日内清运（因政府车辆管制、台风等不可控制情况除外）。

装潢垃圾指定地点堆放，采取围挡、遮盖措施，6日内清运（因政府车辆管制、台风等不可控制情况除外）。

装潢垃圾指定地点堆放，采取围挡、遮盖措施，5日内清运（因政府车辆管制、台风等不可控制情况除外），业主自行清运的，采用户内堆放和袋装运输或密闭运输方式。

装潢垃圾指定地点堆放，采取围挡、遮盖措施，4日内清运（因政府车辆管制、台风等不可控制情况除外），业主自行清运的，采用户内堆放和袋装运输或密闭运输方式。

装潢垃圾指定地点堆放，采取围挡、遮盖措施，3日内清运（因政府车辆管制、台风等不可控制情况除外），业主自行清运的，采用户内堆放和袋装运输或密闭运输方式。

空调安装位置统一，冷凝水集中收集。

空调安装位置统一，冷凝水集中收集。

空调安装位置统一，冷凝水集中收集。

空调安装位置统一，冷凝水集中收集。

空调安装位置统一，冷凝水集中收集。

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

室外店招、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损，封闭阳台有序，不超出外立面。

室外店招、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损，封闭阳台有序，不超出外立面。

室外店招、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损，封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外立面。

室外店招、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损，封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外立面。

室外店招、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损，封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外立面。

有噪音管理措施，中午12:00-13:30、夜间19:00至次日08:00之间，不得从事产生噪音的房屋装饰装修活动。

有噪音管理措施，中午12:00-13:30、夜间19:00至次日08:00之间，不得从事产生噪音的房屋装饰装修活动。

有噪音管理措施，中午12:00-13:30、夜间19:00至次日08:00之间，不得从事产生噪音的房屋装饰装修活动。

有噪音管理措施，中午12:00-13:30、夜间19:00至次日08:00之间，不得从事产生噪音的房屋装饰装修活动。

有噪音管理措施，中午12:00-13:30、夜间19:00至次日08:00之间，不得从事产生噪音的房屋装饰装修活动。